大手路線会社様での業務改善

本日は某大手路線会社の支店長様と神戸で会食。

その方との出会いは10年以上前。

当時、その方は三十代。私は二十代半ば、はじめてセンター長に

なった頃でした。

この数年間は互いの転勤時に連絡先を伝え合う程度のおつきあいに

なっていましたが、先日公開した当社のホームページを見てご連絡を

頂き、会食が実現しました。

当時の話も織り交ぜながら互いの近況を伝え合いました。

支店長様は、現在はそちらの社内で営業業績の芳しくない支店に

着任し、支店内の建て直しを図っているとのこと。

貴重な改善事例も伺いました。

考え方は、売上を上げるにはドライバーの質を向上させること。

そのためには、まず管理者や内勤者から『えりを正す』ことから着手

しているとのこと。

当社のコンサルティングスタイルに似ていてビックリです。

ちなみに改善前の支店の状態はこんな感じです。

・電話は鳴りっ放し

・カウンター越しの来客は放置（目が合っても目をそらす）

・横着で無責任な電話応対

私も経験が有りますね～　とてもわかる気がしますね～

大きな組織の会社様なので社風を変えることは難しいかも

ですが、支店の雰囲気を変えることは可能だと思います。

ぜひ頑張って下さいね！

支店長様とは、これからも色々と情報交換させて頂ける

とのこと。

ありがとうございます。

今日は色んな意味で超満腹になりましたよ。

ありがとうございました。