「受領サイン」と「ありがとう」

福島県内を移動。

福島の運送会社様でのドライバー研修会場へ。

本日は対象者様が4人の少人数開催。

全員に何度も質問しながら進められるので、伝えやすく伝わりやすい。

講師担当者としても、ありがたい機会です。

研修のテーマはこちら。

挨拶や身だしなみに取り組むドライバーは、安全なドライバーが多い。

品質と安全の関係を示す行動パターンは、このふたつ。

①  正しい挨拶→大きな声で指差呼称確認→安全になれる

②  正しい身だしなみ→トラックの洗車整備→安全になれる

配送先様から頂くべきものは、このふたつ。

①  文字で頂く「受領サイン」

②  言葉で頂く「ありがとう」

配送先様から「受領サイン」だけでなく「ありがとう」を頂くために。

「受領サイン」だけなら“満足”との評価です。

「ありがとう」が付けば“感動”との評価です。

「受領サイン」を頂くことは、クレームを頂かない義務が完了。

「ありがとう」を頂けることは、次の仕事を頂ける権利が発生。

だから、満足以上の感動を提供するために。

ノックのやり方を確認。

身だしなみを整える。

挨拶訓練。

「みんなでやれば、恥ずかしくない！」

全員が大きな笑顔で退出されたのが、印象的な研修でした。

研修後の午後は、新幹線の車内で休日を。

さて、今週は埼玉・東京・愛知・三重・奈良・大阪・兵庫・岡山・広島で研修対応の予定を頂いています。

金曜日には京都でコーディネーターも担当します。

皆様よろしくお願いします。

ありがとうございました。