トップページ > 物流支援サービス
スピードのある現代社会では、改善の遅れや認識のわずかなズレが大きな違いを生みます。同業他社との差別化が困難な物流業者が競争に生き残るためには、現時点だけではなく少し先の未来を予測することも重要。少し先の未来で物流業者のスタンダード像となるであろう『物流サービス業』へと進化するために、『安全・品質・環境・営業』の新基準に取組みましょう。
下記のサービス内容の中からお客様の思うありたい姿に沿って優先順位を決めて頂きます。プロキューが月間4∼6回の作業現場訪問や資料作成を行い、課題をひとつひとつ解決しながらお客様の物流サービス業化を継続的にサポートします。
| 項 目 | 今までの物流業 | これからの 物流サービス業 |
改善のポイントや効果 |
|---|---|---|---|
| 車両の重大事故 | 少ない | 重大事故ゼロ | 安全ルールを確立して日常的な安全活動と継続的な教育 |
| クレームへの対処 | 迅速なクレーム処理 | 事前にクレーム防止対策 | クレーム処理はビジネスチャンス |
| みだしなみ（ドライバー・トラック） | ドライバーが自己の欲求を満たすスタイル | お客様の代わりに商品をお届けするスタイル | 第一印象は内面からにじみ出る『パッと見』で判断される |
| 接客マナー | 当たり前のマナー | 顧客が喜ぶマナー | 相手より先に笑顔で元気に挨拶 |
| 環境問題への対応 | エコドライブによる燃費の向上 | 共同配送や積載率向上による燃料使用量の削減 | グリーン経営認証の取得 |
| エコドライブの位置付け | 安全運転がエコドライブ | エコドライブで安全運転 | 安全数値より環境数値の方が細かく把握できる |
| ドライバーごとの燃費 | 車種毎の平均値を把握している | 聞かれれば答えられる | 『車両ごとの燃費』ではなく『ドライバーごとの燃費』 |
| 営業時に表敬訪問する部署 | 出荷窓口 | 出荷窓口の他に、取引決定権限の有る人や部署 | 経営層・総務関連部署にも、改善提案などの目的を持って定期訪問 |
| 主要な配送先様との関係 | ドライバーが顔なじみ | 配送業者の管理者も面識有り | 配送業者選定の第一権限者は配送先様 |
| 営業体制 | トップセールス | 全員参加型 | 単価設定と営業ツール（商品メニュー・料金表）の整備 |
| ホームページ | 開設して満足・・・ほとんど更新しない | 更新やブログなどでアクセス対策 | 無いと不満足 求人募集時にも効果 |
| 来客 | あまり来ない | 頻繁に来る | 自社へ引き付ける魅力と気持ち良く帰って頂く努力 |
| 整理・整頓（事務所・施設） | モノを探すことが多い | 何がどこにあるか誰でもわかる | スッキリ職場で効率アップ |
| 取引形態 | リピート取引 | 紹介による新規取引 | 顧客満足度のバロメーター |
| 営業の範囲 | 自社のできる範囲 | 顧客の望む範囲 | 他業者（他業種）との業務提携 |
| 営業時の提出書類 | 見積書 | 提案書 | 提案パターンの確立と発展 |
| ライバル物流業者との競争手段 | 価格を下げる | 独自の物流サービス商品 | 新商品でも時間経過すれば風化 |
| 顧客への提供物 | クレームを出さない仕事 | 満足するサービスを提供 | 顧客の視点で考えて行動 |
| 価格決定権 | 荷主側 | 物流業者側 | 独自のサービスや地域№１の物流品質を提供 |
| ドライバーの理想モデル | セーフティードライバー | サービスドライバー | 更にセールスドライバーを目指す |
| 顧客からの評価 | 特に不満は無い | 大変満足 | 顧客がファン |
| 社員からの評価 | 特に不満は無い | 大変満足 | 社員は最大の理解者であり協力者 |
| 求人募集の方法 | 広告媒体を利用（有料） | 社員からの紹介（無料） | 社員満足度のバロメーター 優秀な人材は優秀な企業へ |
 |
|
|---|---|
| 重大事故ゼロ |
|
| 品質クレームの削減 |
|
| 車両燃費の向上・ 燃料使用量の削減 |
|
| 営業活動 |
|
 |
|---|
| 安全・品質・環境などの管理業務と営業活動との両面で、改善を具現化する実行部隊としてサポートできるのはプロキューだけ。 |
| 各社ごとの資質（事業規模・経営資源・企業風土・現状）に合せたオリジナルプログラムを設定し、ムリなくムダなく全体最適化をローコストで実現。 |
| あらゆる階層の方とのコミュニケーションを大切にして人間関係を構築。お客様のシンクタンク機能として24時間365日サポート。 |
| プロキューの代表者はコンサルタント会社での勤務経験はゼロで物流業者の現場経験100％。だから机上論での教育よりも現場力の養成が得意。 |
| ぜーんぶまとめて 1事業所/月極/80,000円∼の創業記念セールを実施中（毎月限定3社） |